Conduite de Réunion (ATOUT MAJEUR)

Programme détaillé

Module 1 : les bases de la communication
Les règles fondamentales de l'animation de groupe
Les principes de communication et les erreurs à éviter
La communication positive et la communication de crise


Module 2 : A quoi sert une réunion :les différentes finalités
Informer et Recueillir l'information
Analyser un problème et le résoudre
Arbitrer un conflit


Module 3 : Les différents types de réunion
Le brainstorming
Régulation
Résolution de problèmes
Concertation


Module 4 : Comment préparer une réunion efficace
Objectifs et ordre du jour
Préparer un schéma d'animation
Organiser la progression vers l'objectif


Module 5: Animer et dynamiser sa réunion
Savoir écouter et captiver son auditoire
Créer des interactions et susciter la participation
Maîtriser les outils d'animation
Gérer la prise de parole et le temps


Module 6 : Répondre aux objections
Etablir le répertoire des objections classiques
Formaliser des exemples de réponse
Vérifier si le traitement de l'objection est acquis pour poursuivre la négociation
Associer à la réponse verbale aux objections, la réponse non verbale (gestes, regards, émotivité…)


Module 7 : Repérer et traiter les blocages Désaccords Tensions
Gestion des situations délicates, conflictuelles.
Reconnaître les différents profils
Gérer les participants difficiles et déterminer les comportements à avoir face à ces différents profils


Module 8 : Communication
Se libérer des inhibitions psychologiques et des tensions physiques pour être présent
Travailler sa voix, ses gestes, son regard, sa respiration
Laisser parler le silence, ses témoins et son charisme


Module 9 : Conclure la réunion
L'objectif d'une réunion
Les prises de décisions collectives Imposer sa décision
Transformer les décisions en actions